Une réception au comptoir plus fluide, une salle d’attente plus claire et plus agréable, un parcours simplifié… Depuis plusieurs semaines les usagers qui se présentent en mairie pour effectuer leurs démarches administratives ont pu constater une nette amélioration des conditions d’accueil du public. Les travaux, dont a fait l’objet la partie en libre accès au rez-de-chaussée de l’hôtel de ville, ont démarré en février 2024.
Lors de cette première phase, le tourniquet qui présentait des risques d’accident a été remplacé par un sas d’entrée, l’espace d’attente a été séparé des bureaux par une cloison et reconfiguré, et deux écrans d’affichage ainsi qu’un système de signal d’appel sonore ont été installés.
Accès PMR facilité pour le public et le personnel
Dans un second temps, en septembre et octobre derniers, les banques d’accueil et Vigipirate (où se tient un policier municipal) ont été regroupées. Les sanitaires ont également été refaits pour être accessibles à tous les usagers, ce qui permet aux personnes à mobilité réduite (PMR) de disposer de toilettes jouxtant la salle d’attente. Si l’aspect esthétique a été soigné (nouvel éclairage, nouveau mobilier…), il s’agissait surtout d’optimiser la circulation, y compris des personnes à mobilité réduite (PMR), et la sécurisation des lieux aussi bien pour les administrés que pour le personnel.
Aide numérique
Autre gain en termes de service public : un second bureau dédié à l’aide numérique a pu être créé pour accompagner les usagers dans leurs demandes de cartes nationales d’identité, passeports, cartes grises, permis de construire…
Sachez par ailleurs que vous pouvez prendre vos rendez-vous en mairie et effectuer vos démarches en ligne sur le site de la Ville (ici).
Les +
- Une prise en charge du public plus efficace avec une attente réduite.
- Un nouveau système d’affichage et d’appel qui garantit la confidentialité des demandes et de l’identité des usagers.
- Et bientôt un service ACCEO pour les sourds et malentendants. Le dispositif est en cours d’installation grâce à un partenariat avec la Métropole Toulon Provence Méditerranée. Il permet d’accueillir dans les meilleures conditions les personnes qui ont des difficultés d’audition. Il leur suffira de télécharger l’application ACCEO sur smartphone, ordinateur ou tablette. Les utilisateurs ont ensuite le choix entre trois types de prestations : le recours à un interprète en langue des signes française (appels en vidéo), une transcription instantanée de la parole à l’écrit ; le recours à la langue française parlée complétée (il s’agit d’utiliser des signes qui viennent préciser la lecture sur les lèvres). Une fois la modalité sélectionnée, un opérateur d’ACCEO passe l’appel et participe à l’échange entre la personne et l’agent.
